Chính sách bảo hành

OPAN luôn đặt tâm huyết vào từng công trình, chỉn chu trong từng chi tiết để kiến tạo những không gian có giá trị thẩm mỹ và bền vững theo thời gian.

Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi, sẵn sàng tiếp nhận và khắc phục những thiếu sót và luôn tận tâm trong dịch vụ hậu mãi. Với OPAN, mỗi công trình không chỉ là một sản phẩm, mà còn là nền tảng để xây dựng niềm tin, vun đắp những mối quan hệ hợp tác lâu dài và phát triển thương hiệu bền vững.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

Đối với_Công trình Nội thất

Thời gian bảo hành hạng mục Nội thất là:

– Bảo hành về kết cấu: 10 năm (mười năm).

– Bảo hành về phụ kiện bản lề và ray kéo: 01 năm (một năm).

– Bảo hành phụ kiện khác: Thời gian bảo hành theo hãng & nhà cung cấp.

Thời gian bảo hành tất cả hạng mục thi công, bắt đầu tính từ lúc Chủ Đầu Tư ký biên bản nghiệm thu.

Việc kiểm tra, bảo hành được thực hiện trong thời gian không quá 7 ngày làm việc ngay sau khi nhận được thông báo của chủ đầu tư.

Các trường hợp không thuộc chính sách bảo hành:

– Những hao mòn, hư hỏng tự nhiên, oxy hóa theo thời gian, sử dụng không đúng cách, dùng hóa chất có chất tẩy rửa mạnh hay các trường hợp cố tình gây hư hỏng, sản phẩm bị ngoại lực tác động mạnh gây nứt, mẻ bề mặt.

– Chỉ bảo hành hạng mục là gỗ, không bảo hành các hạng mục khác như: Đá, sắt, kính, nệm,.v.v…

– Đối với ván công nghiệp MDF chống ẩm, chỉ kháng ẩm, không kháng nước. Nếu trong quá trình sử dụng bị ngập nước, ngâm nước quá lâu bị nở ván thì không được bảo hành.

– Ván công nghiêp không chống mối mọt tuyệt đối, khi khách hàng sử dụng phải có biện pháp chống mối định kỳ để bảo vệ nội thất cho công trình của mình. Khi bị mối mọt làm hư hại đến kết cấu nội thất thì sẽ không được bảo hành.

Quy trình bảo hành như sau:

Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin hợp đồng, sau đó Nhà Thầu sẽ kiểm tra thông tin lịch sử hợp đồng xác định công trình Nhà Thầu thi công.

Bước 2: Tiếp nhận hiện trạng bằng hình ảnh hoặc video từ khách hàng cung cấp, nếu lỗi do đơn vị thi công thì Nhà Thầu sẽ bảo hành miễn phí. Trường hợp do khách hàng sử dụng, do tác động tự nhiên thì Nhà Thầu hỗ trợ sửa chữa tính chi phí theo giá gốc không lợi nhuận.

Tính từ thời gian khách hàng liên hệ Nhà Thầu, trong vòng 18 tiếng sẽ có bộ phận bảo hành liên hệ xác nhận hiện trạng và đặt lịch bảo hành với khách hàng.
Thời gian xử lí bảo hành, đối với trường hợp khách hàng khu vực nội thành Hồ Chí Minh: từ 2 – 5 ngày (công trình tỉnh cộng thêm 03 ngày).

______________________________

Đối với_Công trình Xây Dựng

– Thời gian bảo hành chỉ áp dụng đối với các hạng mục do Nhà Thầu thi công

– Bảo hành 10 năm đối với các hạng mục kết cấu chính của công trình (móng, cột, dầm, sàn).

– Bảo hành 02 năm đối với hạng mục chống thấm (WC, sân thượng, ban công, tầng hầm, hồ bơi)

– Bảo hành 01 năm đối với các hạng mục thi công khác (tường, hệ thống điện, hệ thống nước và các hạng mục thi công nhân công).

– Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp hư hỏng gây ra do việc sử dụng sai hướng dẫn, lỗi bất cẩn, không bảo trì đúng cách của Chủ Đầu Tư trong quá trình sử dụng công trình; hư hỏng do tác động của các nhà lân cận gây ra; các hao mòn bình thường hoặc do sự kiện bất khả kháng gây ra; các hư hỏng khác không phải do lỗi của Nhà Thầu.

– Phạm vi bảo hành không bao gồm vật tư, các trang thiết bị hoàn thiện, các vật liệu trang trí. Đối với những vật tư, thiết bị do Nhà Thầu cung cấp nếu có quy định bảo hành của nhà sản xuất, trong trường hợp có hỏng hóc do lỗi kỹ thuật và còn trong thời hạn bảo hành, Nhà Thầu sẽ làm việc với đơn vị cung cấp để sửa chữa, thay thế theo định bảo hành của nhà sản xuất.

– Trường hợp Chủ Đầu Tư muốn chuyển nhượng hoặc chuyển quyền sử dụng công trình trong thời hạn bảo hành, Chủ Đầu Tư phải thông báo cho Nhà Thầu biết trước ngày diễn ra giao dịch ít nhất là 10 (mười) ngày. Chủ Đầu Tư phải hoàn tất nghĩa vụ thanh toán của đợt bảo hành cho Nhà Thầu trước khi chuyển nhượng công trình. Ngay cả khi Chủ Đầu Tư đã chuyển nhượng hoặc chuyển quyền sử dụng công trình, mọi thông báo yêu cầu bảo hành công trình đều phải do Chủ Đầu Tư gửi đến Nhà Thầu.

– Chủ Đầu Tư phải thông báo cho Nhà Thầu biết về các hư hỏng, sự cố cần khắc phục tại công trình trong thời hạn 48 giờ kể từ khi phát hiện ra các hư hỏng, sự cố đó. Sau khi các vấn đề kỹ thuật được xác định do của lỗi Nhà Thầu trong quá trình thi công công trình, Nhà Thầu sẽ chịu trách nhiệm khắc phục các lỗi đó và chỉ chịu các chi phí nhân công, vật tư phần thô để thực hiện bảo hành.

– Việc bảo hành bằng cách thay thế hoặc sửa chữa chỉ được thực hiện bởi Nhà Thầu hoặc đơn vị được Nhà Thầu ủy quyền.

– Chủ Đầu Tư phải tạo mọi điều kiện cho Nhà Thầu thực hiện bảo hành công trình và chủ động nỗ lực tối đa để khắc phục các hư hỏng.

– Nhà Thầu có quyền từ chối thực hiện bảo hành một phần hoặc toàn bộ các hư hỏng nếu Chủ Đầu Tư không thông báo theo quy định hoặc không nỗ lực để giảm thiểu các thiệt hại. Nếu Chủ Đầu Tư đã thông báo mà Nhà Thầu không phản hồi hoặc không sửa chữa trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo của Chủ Đầu Tư thì Chủ Đầu Tư có quyền thuê một đơn vị thứ ba thực hiện các công việc này. Chủ Đầu Tư phải thông báo và gửi cho Nhà Thầu báo giá sửa chữa của đơn vị dịch vụ trước khi thực hiện sửa chữa, khắc phục. Nhà Thầu chỉ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc sửa chữa nêu trên khi Chủ Đầu Tư cung cấp đầy đủ giấy tờ, thanh toán có xác nhận của đơn vị sửa chữa. Chi phí sửa chữa hợp lý sẽ được khấu trừ vào tiền bảo hành của Nhà Thầu.

– Trường hợp Chủ Đầu Tư không thông báo cho Nhà Thầu mà tự ý sửa chữa hoặc tự ý liên hệ với đội thi công của Nhà Thầu hoặc không gửi trước báo giá sửa chữa thì Nhà Thầu không chịu trách nhiệm về các chi phí sửa chữa phát sinh, chi phí bảo hành và chất lượng liên quan đến hạng mục đó.